RETOURS ET LIVRAISONS
RETOURS :
Vous pouvez effectuer un retour (uniquement pour les bijoux non personnalisés) en respectant ces conditions
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Merci de contacter notre service client par mail.
- Les bijoux doivent être intacts et rendus dans leur emballage d'origine.
Une fois votre commande livrée, vous disposez d’un délai de 14 jours pour signaler une commande endommagée à notre service client via l’adresse suivante contact.heartelya@gmail.com (nous vous remercions de joindre une photo de l'articles à votre mail).
Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.
LIVRAISON :
Nous livrons en France métropolitaine .- Nous préparons votre commande sous 24H / 48h (ce délai peut être rallongé en cas de fortes demandes).
- Une fois préparée, votre commande est acheminée par La Poste dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France. (délai indicatif transmis par La Poste). Comptez jusqu’à une semaine pour les autres destinations.
- Une fois expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi.